Tessera Bancomat nello sportello: la banca non la rende

Ho il conto corrente aperto presso l’istituto bancario X, filiale nel centro di Brescia. Il 13 agosto mi fermo allo sportello Atm dell’istituto Y, filiale di Botticino Sera e cerco di prelevare 150 euro. «Problemi di hardware- macchina non funzionante», recita lo schermo: la tessera non mi viene restituita. La filiale è aperta, vi entro munito di documento di identità, chiedo ad un dipendente di riavere la mia tessera Bmt, facendo ben presente quale sia stata la descrizione del problema tecnico comparsa durante l’operazione e invitandolo a verificare (sullo screen è ancora ben visibile). «Quando apriremo il bancomat verificheremo ed invieremo la tessere all’istituto emittente», mi viene risposto freddamente, nel più totale e manifesto disinteresse circa ogni possibile disagio creato al sottoscritto dal fatto di vedersi privato della sua carta di debito. Sottolineo che aprire un bancomat non è un’operazione complessa (ho lavorato in banca 15 anni, ci vogliono circa 3 secondi), che non dipende da me se l’hardware ha un problema, che possono chiamare, in caso nutrano perplessità, la filiale dell’istituto Y per verificare se sussista qualche questione aperta relativa alle mie carte o financo al mio conto corrente. «Il nostro regolamento interno non ci consente altrimenti, la carta non gliela restituiamo», la replica dell’algida dipendente. Non dubito sia vero, avendo appunto lavorato 15 anni in banca e conoscendo certe dinamiche. Sta di fatto che io, per 15 giorni, non disporrò di un bancomat, perché queste sono le tempistiche prospettatemi dall’istituto X che l’ha emessa. Fortunatamente ho una carta di credito. Ma è obbligatorio averla? Se una cosa del genere mi fosse accaduta in vacanza, chessò, in Sicilia e non avessi avuto un’altra carta o del contante? Nel 2026? A fronte della presentazione di un valido documento di identità, con la possibilità, tra filiali della stessa provincia, seppure di istituti bancari diversi, di comunicare in tempo reale via telefono e via mail? A me pare una cosa che rasenta la follia, da terzo mondo. Faccia un reclamo, mi hanno detto, guardandomi come fossi un rompipalle suonato. Lo sarò certamente, ma scrivere al Giornale di Brescia mi sembra meno inutile.

Andrea Faita

Botticino