Contatori acqua, ecco la risposta da parte di A2A

In riferimento alla lettera pubblicata il 7 agosto dal titolo «Contatori sbagliati e io pago», desideriamo fornire alcuni elementi utili a ricostruire correttamente la vicenda. Nel settembre 2021 il lettore ha richiesto la voltura del contratto di fornitura dell’acqua attraverso il numero verde del nostro servizio clienti. Nel corso della procedura, è stato il cliente a fornire tutti i dati necessari all’attivazione della fornitura, compreso il codice identificativo del punto di consegna, vale a dire il codice associato al contatore. Per tutto il periodo interessato, sia i consumi riferiti al precedente utilizzatore sia quelli associati al contratto del lettore sono risultati estremamente contenuti, in diversi casi addirittura pari a zero. Tale circostanza ha determinato l’emissione di bollette di importo molto ridotto e non ha fatto emergere elementi tali da evidenziare l’anomalia. D’altro canto, proprio l’assenza di consumi e di costi associati alla fornitura avrebbe potuto rappresentare un elemento di attenzione per il lettore rispetto al suo effettivo consumo di acqua. L’errore è invece stato individuato solo nel giugno 2026, nell’ambito di una nostra verifica fiscale che ha consentito di accertare che, al momento dell’attivazione del contratto, era stato comunicato un punto di fornitura errato, diverso da quello effettivamente a servizio dell’immobile. Una volta ricondotto il contratto al contatore corretto, si è reso necessario ricostruire i consumi effettivamente registrati nel periodo interessato ed emettere il relativo conguaglio. Comprendiamo che una fattura di importo rilevante possa creare difficoltà. Per questo motivo il nostro servizio clienti resta pienamente disponibile per concordare un piano di rateizzazione, calibrato sulle esigenze del cliente e nel rispetto delle vigenti disposizioni regolatorie. Invitiamo pertanto il lettore a fissare un nuovo appuntamento con i nostri operatori, allo sportello o, se preferisce, con il servizio di videochiamata, così da poter illustrare nel dettaglio la ricostruzione della pratica e definire insieme il piano di rientro.

Ufficio stampa A2A