Cliente arrabbiato e insoddisfatto (per la multa presa)

Con la presente intendo esporre un formale reclamo in merito a quanto accaduto in data alle ore 09.23 presso il punto vendita Famila di via della Fornace 17 a Castel Mella. Nello specifico, il direttore del suddetto punto vendita ha richiesto l’intervento della Polizia locale all’interno del parcheggio di pertinenza del supermercato per far elevare sanzioni amministrative (multe) alle vetture in sosta, vetture di anziani che con i tempi che corrono fanno fatica ad arrivare a fine mese. Io stesso mi trovavo all’interno del negozio per effettuare la spesa e sono stato sanzionato, con importo di 29,40 euro, come tutti gli altri. Ciò che si ritiene del tutto inaccettabile è che tale iniziativa sia stata intrapresa in modo repentino e deliberato, senza che la clientela venisse preventivamente avvisata. Il direttore non ha ritenuto opportuno effettuare alcun annuncio tramite l’interfono del negozio, né ha predisposto avvisi scritti temporanei o cartelli di diffida per informare i clienti dell’imminente controllo o della criticità delle macchine in sosta. Seppur consapevoli delle norme del Codice della Strada, l’azione del direttore - volta a colpire la propria stessa clientela invece di tutelarla o informarla - dimostra una totale assenza di orientamento al cliente.

Alfredo Piscioli