Comunicato Stampa: Andrea Stancato pubblica “Ordine, Restituzione, Successo”: libro su leadership, persone e risultati

Una riunione a Palermo, un tavolo di vetro, una slide piena di numeri: tasso di occupazione, ricavo medio per camera, fatturato lordo. Quando la proprietà finisce di illustrare i target della stagione successiva, il direttore della struttura risponde che non vuole essere misurato soltanto sul fatturato, perché l'unico indicatore che gli interessa ottimizzare è la soddisfazione dell'ospite. Segue un silenzio a metà tra il sorpreso e l'imbarazzato.