Forrester presenta il punteggio "esperienza totale": una nuova metrica per misurare il potere di un brand unificato e l'esperienza del cliente

Secondo lo studio condotto da Forrester (Nasdaq: FORR)​ Global Total Experience Score Rankings, 2025 (Classifiche globali del punteggio dell'esperienza totale), quando le aziende allineano la promessa del brand e le esperienze offerte nei segmenti clienti e non clienti, sono meglio posizionate per conquistare e servire i clienti, arrivando ad aumentare il fatturato fino a 3,5 volte e incrementando notevolmente la fedeltà del cliente. Lo studio di Forrester rivela che l'esperienza del brand (BX) e l'esperienza del cliente (CX) sono interconnesse.

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