Dal report Customer Experience (CX) Maturity Report del 2026 della piattaforma globale di comunicazioni cloud AI-first di Infobip emerge un divario in aumento tra l'investimento nelle infrastrutture di comunicazione e le prestazioni CX.
Con le aspettative dei clienti in costante aumento, raggiungere la maturità in termini di CX è l'obiettivo dei principali marchi globali. Ciò dipende dalla capacità dei marchi di creare esperienze sui canali mobili. Esiste una differenza fondamentale tra un semplice avviso di frode via SMS e una chat bidirezionale su WhatsApp che consente ai clienti di agire immediatamente.
Mentre il 96% dei marchi si affida all'automazione delle interazioni con i clienti, pochi stanno offrendo un'esperienza senza problemi.
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