Gli sportelli A2a a disposizione per i clienti

In relazione alla lettera della Signora Alessandra Simeoni, pubblicata il 15 maggio scorso, si evidenzia quanto segue. A2A Energia è impegnata quotidianamente nel garantire ai suoi clienti la qualità dei servizi e prodotti offerti e la trasparenza nelle relazioni. Particolare attenzione viene data ai canali di contatto «diretti» con la clientela, quali i call center, gli sportelli commerciali sul territorio, i servizi online, i servizi di vendita, marketing e assistenza, ritenuti fattori fondamentali di successo per la soddisfazione del cliente e per la sua fidelizzazione nel tempo. Per garantire ai clienti un servizio nel rispetto della qualità, trasparenza e correttezza A2A Energia ha scelto come principale canale di contatto diretto il proprio call center totalmente gestito in house, il cui livello di apprezzamento è certificato dalle indagini di Customer Satisfaction dell’Aeegsi, dall’osservatorio Energia Databank e dalle Associazioni dei Consumatori. Contrariamente alla gran parte dei competitors, l’opzione per parlare con un operatore per ricevere assistenza e consulenza sul servizio offerto è sempre al primo livello dell’albero fonico, come prima o seconda opzione. Qualora il Cliente preferisca incontrare un nostro consulente questi può recarsi presso i nostro sportelli presenti capillarmente sul territorio con un tempo medio d’attesa di 5 minuti (dato 2015).

// Ufficio Stampa A2A
Brescia