Competenza all’Agenzia delle Entrate

Con questa lettera vorrei esprimere la mia soddisfazione e il mio ringraziamento ad alcuni funzionari dell’Agenzia delle Entrate, per il trattamento riservatomi, in particolare dall’Ufficio di Brescia I che si trova nel centro della città in via Marsala. La mia storia è presto raccontata. Ho riscontrato un grosso problema legato ad una dichiarazione dei redditi e mi sono rivolto all’Ufficio dell’Agenzia. Sono stato accolto con cortesia dall’incaricato, alla prima informazione il dott. Rizzi, che mi ha, dopo aver ascoltato con attenzione l’intera questione, invitato a parlare direttamente con il direttore dell’Ufficio Territoriale, la dott.ssa Maria Grazia Bettini. Sono salito nei piani alti dell’austero Palazzo e ho parlato con la segretaria del direttore; dopo aver atteso alcuni istanti nel corridoio, sono stato ricevuto nel suo ufficio ed anche a lei ho potuto brevemente illustrare la questione. Nuovamente ho riscontrato estremo garbo e preparazione; compresa la delicatezza e la rilevanza della questione, il direttore mi ha consigliato di attendere alcuni istanti durante i quali ha provveduto a chiamare un funzionario, la dott.ssa Flora Saccone. Il funzionario ha, con estrema solerzia e competenza, compreso immediatamente il «nocciolo» della questione e, con la mia collaborazione, ha provveduto in tempi estremamente ridotti a risolvere il problema. Peraltro la dottoressa è risultata persona estremamente cordiale, con la quale ho avuto un intelligente scambio di «battute» sul funzionamento della macchina amministrativa, in particolare dell’Amministrazione finanziaria. Da questa mia esperienza posso trarre alcune considerazioni. In primo luogo ho potuto toccare con «mano» quanto l’Amministrazione finanziaria appaia vicina al contribuente non solo a parole ma anche con i fatti, sono stato con estrema gentilezza aiutato, in qualità di cittadino, a districarmi in un labirinto di norme spesso contraddittorie e di difficile interpretazione. In secondo luogo ho potuto verificare la disponibilità delle persone coinvolte, che svolgono, soprattutto a contatto con il pubblico, un lavoro delicato e al contempo importante, svolto con professionalità e cortesia. Un sentito ringraziamento va a tutte le persone coinvolte. Lettera firmata